Shipping policy

מדיניות משלוחים

1. אזורי משלוח

המשלוחים מתבצעים לכל רחבי ישראל. אין אפשרות לאיסוף עצמי.

באזורים מרוחקים, ביישובים שבהם קיימת הגבלת גישה, בתקופות חירום או כאשר נדרש תיאום מיוחד, ייתכן שהמסירה תארך זמן נוסף או תתבצע בנקודת מסירה מתואמת. במקרה כזה נעדכן את הלקוח ככל שניתן.

2. זמן הכנת ההזמנה וזמן האספקה

  • זמן הכנת ההזמנה לפני מסירה לחברת השילוח: עד 2 ימי עסקים.

  • זמן האספקה הרגיל המשוער: 4–12 ימי עסקים ממועד אישור ההזמנה.

  • במקרים חריגים של עיכוב תפעולי או בעיה בלתי צפויה אצל ספק, זמן האספקה עשוי להיות 7–14 ימי עסקים ממועד אישור ההזמנה. במקרה של עיכוב מהותי נפעל לעדכן את הלקוח.

"ימי עסקים" הם ימים ראשון עד חמישי, ואינם כוללים ימי שישי, שבת, ערבי חג, חגים וימים שבהם המשק או חברות השילוח אינם פועלים.

מועדי האספקה הם הערכה סבירה ואינם גורעים מזכויות הצרכן במקרה של אי־אספקה במועד שהתחייבנו לו לפי דין.

3. עלות משלוח

  • משלוח רגיל: 24 ₪.

  • משלוח חינם: בהזמנה שבה סכום המוצרים לאחר הנחות עולה על 400 ₪, לפני הוספת דמי המשלוח.

הטבת המשלוח החינם תחושב אוטומטית בקופה, אם תנאיה מתקיימים.

4. פרטי משלוח ויצירת קשר

האחריות למסירת שם, כתובת ומספר טלפון נכונים ועדכניים חלה על הלקוח. אם התגלתה טעות, יש ליצור איתנו קשר בהקדם. שינוי כתובת יתאפשר כל עוד ההזמנה טרם נמסרה לחברת השילוח.

אם מסירה נכשלה עקב כתובת שגויה, היעדרות חוזרת או אי־מענה מצד הלקוח, ניתן יהיה לתאם משלוח נוסף. ככל שתיגבה עלות נוספת בפועל על ידי חברת השילוח, היא תימסר לאישור הלקוח מראש.

5. קבלת החבילה

מומלץ לבדוק את החבילה בעת קבלתה. אם החבילה הגיעה פגומה, חסר בה פריט או התקבל פריט שגוי, מומלץ לפנות אלינו בהקדם האפשרי ולצרף מספר הזמנה ותיעוד מתאים. ההמלצה לפנות במהירות אינה גורעת מזכויות הלקוח לפי דין.

6. עיכובים שאינם בשליטת העסק

מזג אוויר קיצוני, מצב ביטחוני, חסימות דרכים, שביתות, עומסים חריגים, תקלות אצל חברת השילוח או אירועי כוח עליון עלולים להשפיע על זמני המסירה. נפעל באופן סביר לצמצום העיכוב ולעדכון הלקוח, בלי לגרוע מזכויותיו לפי דין.

7. שירות לקוחות

לשאלות בנושא משלוח: