מדיניות ביטולים, החזרות והחלפות

1. כללי

מדיניות זו חלה על רכישת מוצרים באתר ktstyle.store בעסקת מכר מרחוק.

פרטי העסק: רני לוי, בשם המסחרי ״קדושים תהיו״.
מספר עוסק/חברה: [יש להשלים].
כתובת: רחוב שורשים 57, אשקלון.

המדיניות כפופה להוראות הדין בישראל, ובכלל זה חוק הגנת הצרכן, התשמ״א–1981, וחוק המכר, התשכ״ח–1968. אין במדיניות כדי לגרוע מזכות המוקנית לצרכן על פי דין.

2. מועד ביטול עסקת מכר מרחוק

ניתן למסור הודעת ביטול מיום ביצוע העסקה ועד 14 ימים מיום קבלת המוצר או מיום קבלת המסמך הכולל את פרטי העסקה הנדרשים בחוק — לפי המאוחר מביניהם.

ניתן למסור הודעת ביטול גם לפני קבלת המוצר. אין חובה לנמק ביטול מחמת חרטה.

הוראות אלה כפופות לחריגים הקבועים בדין. אין בעצם פתיחת אריזה כדי ליצור חריג שאינו קבוע בדין.

3. זכות ביטול לתקופה ארוכה יותר

צרכן שהוא אדם עם מוגבלות, אזרח ותיק שמלאו לו 65 שנים או עולה חדש שטרם חלפו חמש שנים ממועד קבלת תעודת העולה או תעודת הזכאות, רשאי לבטל עסקת מכר מרחוק בתוך ארבעה חודשים מיום ביצוע העסקה, קבלת המוצר או קבלת מסמך פרטי העסקה — לפי המאוחר ובהתאם לדין.

זכות זו חלה כאשר ההתקשרות בעסקה כללה שיחה בין העסק לצרכן, לרבות שיחה באמצעות תקשורת אלקטרונית.

העסק רשאי לבקש תעודה המוכיחה את הזכאות, בהתאם למסמכים המותרים בחוק, ולא ידרוש הוכחה נוספת בניגוד להוראותיו.

4. דרכי מסירת הודעת ביטול

ניתן למסור הודעת ביטול באחת מהדרכים הבאות:

• בדוא״ל: rnylwy375@gmail.com.

• בטלפון: 054-300-4224.

• בוואטסאפ: 054-300-4224.

• בדואר רשום: רני לוי, קדושים תהיו, רחוב שורשים 57, אשקלון.

• בהודעה בעל פה במקום העסק.

• באמצעות הקישור הייעודי לביטול עסקה באתר: [יש להוסיף קישור פעיל].

• בפקס, ככל שקיים לעסק: [יש להשלים מספר או להסיר אם אין].

בהודעת הביטול יש לציין שם ומספר זהות. לצורך איתור מהיר של הרכישה, מומלץ לצרף גם מספר הזמנה, פרטי קשר ואת המוצרים שאותם מבקשים לבטל.

כאשר הביטול נובע מפגם, אי־התאמה או הפרה אחרת, יש לפרט את הבעיה כדי שניתן יהיה לברר אותה.

מסירת הודעת ביטול כדין אינה מותנית בקבלת אישור מראש משירות הלקוחות.

5. ביטול מחמת חרטה

בביטול שאינו נובע מפגם, אי־התאמה, אי־אספקה במועד או הפרה אחרת של העסק, ייגבו דמי ביטול בשיעור של 5% ממחיר העסקה המבוטלת או 100 ₪ — לפי הנמוך מביניהם ובהתאם לדין.

לא יתווספו לדמי הביטול דמי טיפול, סליקה, אריזה או חיוב נפרד בגין המשלוח המקורי.

אם המוצר כבר נמסר, על הלקוח להחזירו לעסק, על חשבונו, לכתובת המפורטת במדיניות. יש להחזיר גם את האביזרים והפריטים שהתקבלו בעקבות העסקה המבוטלת, לרבות מתנות שניתנו במסגרתה.

מומלץ לתאם את אופן ההחזרה ולשמור אסמכתה למסירת המוצר. תיאום ההחזרה אינו תנאי למסירת הודעת הביטול במועד.

6. ביטול עקב פגם, אי־התאמה או הפרת העסק

כאשר מתקיימת זכות ביטול לפי חוק הגנת הצרכן והביטול נעשה עקב פגם במוצר, אי־התאמה לפרטים שנמסרו, אספקת מוצר שגוי, אי־אספקה במועד שנקבע או הפרה אחרת של העסק:

• לא ייגבו דמי ביטול.

• לא ייגבו מהלקוח עלויות איסוף או החזרה.

• אם המוצר נמסר, על הלקוח להעמידו לרשות העסק במקום שבו נמסר לו ולהודיע על כך לעסק.

כאשר קיימת זכות להחזר כספי, לא יותנה ההחזר בהסכמה להחלפה או לקבלת זיכוי לרכישה באתר.

יש להודיע לעסק על פגם או אי־התאמה מיד לאחר גילויים, לתאר את הבעיה בפירוט סביר ולמסור פרטים המאפשרים לזהות את הרכישה.

לצורך בירור הפנייה, נבקש לצרף תמונות ברורות או סרטון קצר המציגים את הבעיה, ככל שניתן לתעד אותה. הלקוח נדרש לתת לעסק הזדמנות נאותה לבדוק את המוצר.

אם לא ניתן להמחיש את הבעיה בצילום, או אם התיעוד אינו מספיק, נתאם דרך חלופית לבדיקה, לרבות בדיקת המוצר עצמו.

עצם הגשת הפנייה אינה מהווה הכרה בקיומו של פגם או התחייבות לפיצוי נוסף. עם זאת, היעדר תמונה או סרטון כשלעצמו אינו שולל זכות המוקנית על פי דין.

הבירור ייערך ללא פגיעה במועדי הביטול וההשבה הקבועים בדין.

7. דרישת תיעוד ובדיקת טענה לפגם במוצר

לקוח המבקש החזר כספי, החלפה או פיצוי בשל פגם במוצר נדרש לפרט את הפגם ולתת לעסק הזדמנות נאותה לבדוק אותו.

העסק רשאי לבקש תיעוד התומך בטענה לפגם, כגון תמונות ברורות או סרטון קצר המציגים את הבעיה, ככל שניתן לתעד אותה. התיעוד נועד לאפשר לעסק לבחון את הפגם הנטען ואת אופן הטיפול המתאים.

אם לא ניתן להמחיש את הפגם באמצעות תמונה או סרטון, או שהתיעוד אינו מספיק לבירור, העסק רשאי לבקש להעמיד את המוצר לבדיקה ולתאם את אופן ביצועה בהתאם לדין.

עצם הפנייה אינה מהווה אישור אוטומטי להחזר, להחלפה או לפיצוי. הלקוח נדרש לאפשר בירור סביר של טענתו; עם זאת, היעדר תמונה או סרטון כשלעצמו אינו שולל זכויות על פי דין, והבדיקה לא תעכב החזר מעבר למועדים הקבועים בדין.

8. שמירה על המוצר וירידת ערך

יש לשמור על המוצר ועל חלקיו ולארוז אותו באופן שיגן עליו במהלך ההחזרה. רצוי להחזירו עם האריזה המקורית, התוויות והמסמכים, ככל שהם קיימים.

פתיחת אריזה או שימוש במוצר אינם שוללים כשלעצמם את זכות הביטול בעסקת מכר מרחוק, בכפוף לחריגים הקבועים בדין.

אם ערך המוצר פחת כתוצאה מהרעה משמעותית במצבו, העסק שומר על זכותו לתבוע את נזקיו בהתאם לסעיף 14ה(ג) לחוק הגנת הצרכן. אין בסעיף זה קביעה של קנס אוטומטי או שלילת זכות ביטול.

9. החזר כספי

בביטול עסקת מכר מרחוק בהתאם להוראות חוק הגנת הצרכן, העסק ישיב את הסכום ששולם בגין העסקה המבוטלת בתוך 14 ימים מיום קבלת הודעת הביטול, בניכוי דמי ביטול רק כאשר מותר לגבותם.

העסק יבטל את החיוב בגין העסקה וימסור עותק מהודעת ביטול החיוב, בהתאם לדין. ככל שהדין מחייב השבה במועד מוקדם יותר, יפעל העסק בהתאם לכך.

ההחזר יבוצע, ככל שניתן, לאמצעי התשלום שבו בוצעה הרכישה. זיכוי לרכישה באתר לא יחליף החזר כספי המגיע על פי דין ללא הסכמת הלקוח.

10. החלפות ומוצרים במבצע

החלפה מרצון של מוצר תקין, לרבות החלפת מידה או צבע, תיעשה בכפוף לזמינות במלאי ולהסכמה מראש עם שירות הלקוחות על תנאי ההחלפה ועלויותיה. אין בכך כדי לגרוע מזכות ביטול או מזכות אחרת הקבועה בדין.

זכויות הביטול על פי דין חלות גם על מוצרים שנרכשו במבצע. ההחזר יחושב לפי הסכום ששולם בפועל בגין העסקה המבוטלת.

11. פנייה לאחר תקופת הביטול

לאחר תום תקופת הביטול החלה על העסקה, אין במדיניות זו התחייבות לקבל מוצר תקין בחזרה מחמת חרטה, אלא אם ניתנה התחייבות אחרת בעת הרכישה.

סיום תקופת הביטול אינו שולל זכויות בגין פגם, אי־התאמה או אחריות החלות על פי דין. פניות כאלה ייבחנו לפי נסיבות המקרה והוראות הדין הרלוונטיות.