Refund policy

 

מדיניות ביטולים, החזרות והחלפות

1. כללי

מדיניות זו חלה על רכישת בגדים ושמלות באתר "קדושים תהיו". אין באתר מוצרים שנתפרים לפי מידה או בהתאמה אישית.

המדיניות כפופה לחוק הגנת הצרכן, התשמ"א–1981 ולתקנות מכוחו. אין בה כדי לגרוע מזכות קוגנטית המוקנית לצרכן לפי דין.

2. ביטול עסקת מכר מרחוק

ברכישה באתר, הצרכן רשאי לבטל את העסקה מיום ביצוע העסקה ועד תום 14 ימים מיום קבלת המוצר או מיום קבלת המסמך המכיל את פרטי העסקה — לפי המאוחר.

צרכן שהוא אדם עם מוגבלות, אזרח ותיק או עולה חדש רשאי, בתנאים הקבועים בדין, לבטל עסקת מכר מרחוק בתוך ארבעה חודשים מיום עשיית העסקה, קבלת המוצר או קבלת מסמך פרטי העסקה — לפי המאוחר — ובלבד שההתקשרות בעסקה כללה שיחה עם העסק, ובכלל זה תקשורת אלקטרונית. העסק רשאי לבקש תעודה אחת המוכיחה את הזכאות, בהתאם לדין.

3. כיצד מוסרים הודעת ביטול?

ניתן למסור הודעת ביטול באחת מהדרכים הבאות:

  • דוא"ל: rnylwy375@gmail.com

  • טלפון או WhatsApp: 054-300-4224

  • דואר רשום: רני לוי, קדושים תהיו, רחוב שורשים 57, אשקלון

  • באמצעות הקישור "ביטול עסקה" באתר

כדי שנוכל לאתר את העסקה, מומלץ לציין שם מלא, מספר הזמנה, פרטי קשר, המוצר שאותו מבקשים לבטל וסיבת הביטול. אין חובה לציין סיבה כאשר הדין מאפשר ביטול ללא נימוק.

4. ביטול שלא עקב פגם, אי־התאמה או איחור באספקה

בביטול מחמת חרטה:

  • העסק ישיב לצרכן את הסכומים המגיעים לו לפי דין בתוך 14 ימים מקבלת הודעת הביטול וימסור עותק מהודעת ביטול החיוב, ככל שנדרש.

  • העסק רשאי לגבות דמי ביטול בשיעור של 5% ממחיר העסקה שבוטלה או 100 ₪ — לפי הנמוך מביניהם.

  • הצרכן נושא בעלות החזרת המוצר.

  • ניתן לתאם איסוף באמצעות שליח מטעמנו בעלות של 24 ₪. סכום זה הוא עלות שירות האיסוף ואינו דמי הביטול. אין להגיע לכתובת העסק לצורך החזרה ללא תיאום מראש.

5. פגם, אי־התאמה, מוצר שגוי או אי־אספקה במועד

כאשר הביטול נובע מפגם במוצר, אי־התאמה בין המוצר לבין הפרטים שנמסרו, אספקת מוצר שגוי או אי־אספקה במועד שהתחייבנו לו:

  • לא ייגבו דמי ביטול.

  • לא תיגבה עלות איסוף של 24 ₪.

  • העסק יתאם את איסוף המוצר מהמקום שבו נמסר, בהתאם לדין.

  • ההחזר יבוצע בהתאם למועדים ולהוראות הדין.

יש לפנות אלינו עם מספר ההזמנה ותיאור הבעיה. תמונות עשויות לסייע בטיפול מהיר, אך דרישה לתמונה לא תגרע מזכות המוקנית לפי דין.

6. מצב המוצר המוחזר

יש לשמור על המוצר ולהחזירו ככל האפשר כשהוא חדש, לא נלבש מעבר למדידה סבירה, לא כובס, ללא כתמים או ריחות, עם התוויות והאריזה המקורית ככל שקיימות.

פתיחת האריזה או מדידה סבירה אינן שוללות כשלעצמן את זכות הביטול. אם ערך המוצר פחת עקב שימוש החורג מהנדרש לצורך בדיקתו, העסק שומר על זכויותיו לפי דין, אך הדבר אינו מבטל אוטומטית את זכות הצרכן למסור הודעת ביטול.

7. החלפת מידה או פריט

ניתן לבקש החלפת מידה או פריט בתוך 14 ימים מקבלת המוצר, בכפוף לזמינות במלאי ולכך שהמוצר עומד בתנאי ההחזרה שבסעיף 6.

  • איסוף המוצר ומסירת הפריט החלופי באמצעות שליח יעלו ללקוח 24 ₪ לכל סבב החלפה.

  • אם נשלח פריט או מידה שונים מאלה שהוזמנו, ההחלפה תבוצע ללא עלות.

  • במקרה של הפרש מחיר בין הפריטים, הלקוח יחויב בהפרש או יקבל החזר, לפי העניין.

  • אם המידה או הפריט החלופי אינם זמינים, ניתן לבחור פריט אחר או לממש את זכות הביטול וההחזר בהתאם לדין.

8. מוצרים במבצע

זכויות הביטול לפי דין חלות גם על מוצר שנרכש במבצע. החזר כספי יחושב לפי הסכום ששולם בפועל עבור המוצר או העסקה שבוטלו.

9. אופן ההחזר

החזר כספי יבוצע, ככל האפשר ובהתאם לדין, לאמצעי התשלום שבו בוצעה העסקה באמצעות PayPlus. לאחר ביצוע הזיכוי על ידינו, מועד הופעתו בפועל עשוי להיות תלוי בחברת האשראי או בגוף הפיננסי.

10. יצירת קשר